Retouren & Rücksendungen

Sind Sie mit der Ware nicht zufrieden oder haben Sie Ihre Meinung zum Kauf geändert?

Sie haben das Recht, Ihre Ware innerhalb von dreißig Kalendertagen ab Lieferung zu retournieren. Gerne können Sie Ihren Rücksendegrund angeben, dies ist jedoch nicht verpflichtend. Falls Sie zuvor Unannehmlichkeiten mit der Sendung gehabt haben sollten, möchten wir uns hierfür an dieser Stelle bei Ihnen entschuldigen.

Wie können Sie einen Artikel kostenlos zurückschicken?

1. Füllen Sie den Retourenschein aus:

Wählen Sie bitte den zutreffenden Link für die Retourenlabelerstellung am Ende dieses Artikels.

2. Verpacken Sie den Artikel

Wir empfehlen hierbei die Originalverpackung zu verwenden, um unnötigen Verpackungsmüll zu vermeiden. Achten Sie hierbei bitte darauf, dass das Original-Etikett entfernt oder verdeckt ist.

3. Erstellen Sie Ihr DHL-Paketlabel und drucken Sie dieses aus

TIPP: Falls Sie keinen Drucker besitzen, können sie Sich das Label mit dem Barcode auf das Handy laden. In der Postfiliale wird dieser Barcode gescannt und Ihr Paketlabel kann vor Ort gedruckt werden.

4. Versenden Sie Ihr Paket

Sie können das Paket in jeder Postfiliale abgeben.

5. Rückgabebestätigung und Rückerstattung abwarten

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Rückgabebestätigung per E-Mail. Sie werden daraufhin eine Rückerstattung auf Ihre ursprünglich gewählte Zahlungsmethode erhalten.

Was sollten Sie bei einer Rücksendung beachten?

Das zuvor beschriebene Rückgabeverfahren ist die empfohlene Retourenmethode von myBagFactory. Falls Sie eine andere Rückgabemethode wählen, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass in diesem Fall die Kosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten gehen.

Des Weiteren sollten Sie beachten, dass Sie für den Zustand der Ware verantwortlich sind, bis diese bei uns eingegangen ist. Sie sollten daher auf eine sichere Verpackung achten. Außerdem empfehlen wir Ihnen, einen Sendebeleg ausstellen zu lassen, um im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung während der Sendung einen Nachweis zu haben. Bitte bewahren Sie zu diesen Zwecken auch Ihre Rechnung bis zum Abschluss der Rücksendung auf.

Die Retournierten Artikel müssen sich bei einer Rücksendung im Originalzustand befinden. Im Falle von Gebrauchsspuren sind wir unter Umständen berechtigt, die hierdurch entstandene Wertminderung in Rechnung zu stellen.

Individualisierte Produkte können leider nicht zurückgeschickt werden.

DHL-Retourenlabel erstellen - Klicken Sie einfach auf den Link für Ihr Absendeland:

Deutschland

Österreich

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Sweden

Wie gehen Sie bei beschädigter Ware vor?

Falls Ihre bestellte Ware beschädigt bei Ihnen ankommen sollte, wenden Sie sich bitte zunächst an den DHL Kundenservice. Sie müssen einen Schaden an Ihrer Sendung innerhalb von 7 Tagen schriftlich in einer DHL-Filiale anzeigen. Das hierzu benötigte Formular, sowie weitere Informationen zu einer beschädigten Sendung finden Sie hier: DHL Lösungen zu Problemen mit meinem Paket

Weitere Informationen bezüglich Ihres Paketes, dem Sendungsstatus sowie Hilfe zu Fragen im Zusammenhang mit der Lieferung Ihrer Ware finden Sie unter: DHL Privatkunden